Market & Customer Researcher/in

Beraten und Sparren von Vermarktungs‑, Produkt‑ und Fachbereichen bei der Klärung von Markt‑ und Kundenfragen sowie bei konkreten Herausforderungen aus Mitglieder‑ und Kundensicht Aufbauen, pflegen und weiterentwickeln eines ganzheitlichen Markt‑ und Kundenverständnisses als faktenbasierte Grundlage für mitgliederzentrierte Entscheidungen und strategische Diskussionen Planen, konzipieren, durchführen und auswerten von qualitativen und quantitativen Markt‑ und Kundenstudien – mit methodisch passendem Research‑Design je nach Fragestellung und Entscheidungsbedarf Ableiten evidenzbasierter Handlungsempfehlungen und Entscheidungsoptionen, inklusive klarer Darstellung von Chancen, Risiken und Auswirkungen aus Markt‑ und Kundensicht sowie nachvollziehbarer Begründung für Prioritäten und Massnahmen Fachliche Verantwortung für die Messung und Analyse der Kundenerfahrung entlang von Touchpoints und Customer Journeys: Sie interpretieren Ergebnisse, identifizieren Stärken, Schwächen und zentrale Painpoints und machen diese für Stakeholder verständlich und nutzbar Validieren von Konzepten und Massnahmen aus Kunden‑ und Marktsicht, indem Sie Soll‑Journeys, Ideen und Initiativen anhand bestehender Insights, Research‑Ergebnisse, Zielgruppen‑ und Mitgliedersegmente kritisch überprüfen

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in spannenden Bereichen, wie Mobilität, Reisen, Gesundheit und Wohnen, sowie ein angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team Ein spannendes Arbeitsumfeld, in welchem Sie als Mitarbeiter einen konkreten Beitrag für die TCS-Mitglieder und die schweizerische Bevölkerung leisten Gleitende Arbeitszeiten, ergänzt mit Home-Office-Möglichkeit Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette und weitere Vorteile für Mitarbeiter

• Analytisches, vernetztes und konzeptionelles Denken, kombiniert mit Neugier, Offenheit und einem sicheren Gespür für relevante Fragestellungen aus Markt‑ und Kundensicht

• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit: Sie können komplexe Insights verständlich aufbereiten, adressatengerecht vermitteln und arbeiten gerne im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität oder Fachhochschule) in einem relevanten Fachgebiet, z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschafts‑ oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder Data‑/Business‑Analytics mit Schwerpunkt Research & Insights

• Weiterbildungen oder Zertifikate im Bereich Marktforschung, Customer Insights, Research‑Methoden oder Customer Experience sind von Vorteil

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Markt‑ und Kundenforschung, im Bereich Customer Insights oder in einem vergleichbaren Umfeld. Erfahrung in B2C‑nahen Branchen (z. B. Dienstleistung, Versicherung, Bank) oder in einer Marktforschungs‑ bzw. Beratungsfunktion ist ein Plus

• Stilsicheres Deutsch mit guten Französischkenntnissen oder vice versa