Business Analyst/in

Business-Anforderungen analysieren Planung und Strukturierung der Analyse in deinem Verantwortungsbereich Durchführung inspirierender Anforderungsworkshops mit modernen Methoden Hinterfragen und Optimieren der Salesforce-Lösung zur Sicherstellung maximaler Wirkung Dokumentieren und Kommunizieren Festhalten der Anforderungen sowie Modellierung effizienter Zielprozesse Definition klarer funktionaler Anforderungen Erstellung strukturierter Testpläne und praxisnaher Testszenarien Lösungen vorschlagen und umsetzen Aktive Mitarbeit an Projekten mit spürbarem Impact Identifizierung und Kommunikation funktionaler Risiken Teilnahme am Change Management Organisation und Durchführung von Tests sowie Begleitung der Inbetriebnahme IT-Support und Weiterentwicklung Sicherstellung des funktionalen Supports Beitrag zur Weiterentwicklung und kontinuierlichen Optimierung unserer Tools

Zur Verstärkung der IT-Abteilung innerhalb des «Shared Services Center» in Ostermundigen (BE) suchen wir eine/n: Business Analyst/in – 100%

• Tool-Kompetenzen: Salesforce Case Management, Agent Force und Financial Cloud

• Jira und Confluence

• Datenmanagement und SQL-Abfragen

• Höhere Ausbildung (Universität, ETH, FH oder gleichwertig)

• Idealerweise Erfahrung im Assistance-Bereich

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Analyst im IT-Bereich

• Verständnis der Anforderungen im Entwicklungsumfeld

• Kenntnisse in AGILE-Projekten

• Fähigkeit, konkrete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen

• Deutsch C2, Englisch fliessend

• Lösungsorientiert, anpassungsfähig, analytische und bereichsübergreifende Denkweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

• UX und Design Thinking sind ein Plus