Product Support Manager

Bearbeitung und Betreuung von Reklamationen, technischen Supportanfragen und Garantiefällen, Koordination und Durchführung von Ursachenanalysen bei Reklamationen, Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen & externen Schnittstellen, Aufbereiten von Kennzahlen und deren Reporting, Reisetätigkeit im In- und Ausland max. 10%.

In dieser vielseitigen und anspruchsvollen Drehscheibenfunktion bildest du eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden und Partnern. In enger Zusammenarbeit mit verschiedensten Abteilungen koordinierst du Analysen aus Kundenreklamationen, beurteilst Trends aus Kennzahlen und leitets die Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in die Wege. Den engen Austausch mit Kunden im In- und Ausland motiviert dich, unsere Abläufe zu analysieren, daraus Verbesserungsprojekte anzustossen und somit die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Damit du unsere Kunden mit der besten Unterstützung begeistern kannst, pflegst du auch den Austausch mit unseren Lieferanten, um Problemen direkt auf den Grund zu gehen und gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise ergänzt mit einer technischen oder betriebswirtschaftlichen Weiterbildung (Techniker HF, Qualitätsmanagement, o.ä.)

• Erfahrung in der Qualitätssicherung oder im technischen Kundendienst, vorzugsweise im Maschinenbau

• Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (bspw. 8D, Ishikawa) von Vorteil

• Erfahrung und Freude am Umgang mit Kunden

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungskompetenz

• Deutschkenntnisse fliessend, gute Englischkenntnisse (B2)