After Sales & Product Operations Specialist

Sicherstellung der technischen Qualitätsstandards in deinen Märkten (national & international) sowie aktive Steigerung der Kundenzufriedenheit. Aufbau und Pflege klarer Support- und Produktprozesse für unsere digitale Online-Plattform Thermoplan Connect (THPC) inkl. Knowledge Base sowie Durchführung von Schulungen/Train-the-Trainer. Technische Betreuung globaler Partner (Distributoren, CSPs, Key Accounts, Grosskunden) und Aufbau einer nachhaltigen Zusammenarbeit. Betreuung und Weiterentwicklung der Partner gemeinsam mit dem Area Sales Management inkl. After-Sales-Strategie-/Zukunftsplanung. Identifikation technischer Optimierungen, interne Initiierung und Kommunikation von Lösungen; Begleitung von Teststellungen/Feldtests inkl. Partnerbesuchen. Steuerung von Kundenanfragen rund um THPC inkl. 1st-Level-Support in Freshdesk sowie Sicherstellung von SLA-/Vertragsanforderungen. KPI-Reporting & Analysen (Support/Nutzung/Verträge), Kundenfeedback strukturieren (Beamer) und Verbesserungen für Produkt & Support ableiten.

Als After Sales Service Manager bist du für die Sicherstellung unserer technischen Qualitätsstandards der dir zugeteilten Märkte (national & international) zuständig. Dabei bist du für die Erhaltung und Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich, führst kundenspezifische Projekte zur Sicherstellung unseres Service durch und fungierst als kompetente/r Berater/in. Das kostenlose Mittagessen geniesst du mit deinen Arbeitskollegen im unternehmenseigenen Personalrestaurant. Nach einem erstklassigen Kaffee, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato geht’s wieder an die Arbeit. Interessierst du dich für die Welt des Kaffees? Dann bist du bei uns genau richtig! Es erwarten dich abwechslungsreiche, fordernde und spannende Aufgaben in einem technisch fortschrittlichen und dynamischen Umfeld sowie moderne und zeitgemässe Anstellungsbedingungen.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung; Weiterbildung im kaufmännisch/betriebswirtschaftlichen Bereich von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung in technischer Kundenbetreuung / After Sales, idealerweise in der Pflege von Onlineprodukten

• Starkes technisches Verständnis, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise

• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, vernetztes Denken

• Sehr gute Englischkenntnisse (verhandlungssicher)

• Hohe Affinität zu digitalen Produkten/Plattformen, Ticketsystemen (z. B. Freshdesk) sowie Daten/KPIs; Prozess- & Qualitätsfokus

• Kommunikationsstark, strukturiert, zuverlässig; Reisebereitschaft ca. 20–30%