Customer Experience Strategist

Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Strategien für unsere Kunden. Durchführung von Markt- und Kundenanalysen zur Identifizierung von Bedürfnissen und Erwartungen. Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints. Beratung unserer Kunden bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zur Umsetzung von CX-Strategien. Messung und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse. Unterstützung, Entwicklung, Umsetzung und Integration neuer CX-Management-Initiativen.

Als Teil eines dynamischen und innovativen Teams treibst du die digitale Transformation unserer Kunden voran und gestaltest mit uns einzigartige Kundenerlebnisse von Morgen!

• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien

• Erfahrung im Financial Services Umfeld

• Erfahrung mit Customer Experience Tools und Technologien

• Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse

• Kenntnisse in Service Design und Design Thinking

• fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Experience Management

• stark in der Analyse und Problemlösung

• gerne im Team arbeiten

• Interesse an technologiegetriebenem Customer Experience Management und Künstlicher Intelligenz (AI)

• fliessend Deutsch

• fliessend Englisch