Provider Manager

Einhalten und Weiterentwickeln von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Provider Management. Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge. Überwachen der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs). Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs). Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität. Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen.

Sympany – Ihre erfrischend andere Arbeitgeberin. Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein.

• Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.

• Du konntest mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle sammeln und verstehst das Business und die Herausforderungen eines Service Managements / Provider Managements tiefgehend.

• Du kennst dich mit IT-Service-Prozessen aus und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.

• Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation.

• Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.

• Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.