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Entwicklung der Vision & Roadmap für den entsprechenden Bereich, Aktives Stakeholder Management und proaktive Kommunikation aus dem Projekt heraus, Verantwortlich für die Erstellung, Maintenance und Priorisierung des Product Backlog, Enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern von Customer Excellence, Professional Services, Sales & IT, Aufnahme von Business Requirements, Erstellen von User Stories und Übermittlung an IT/ Implementationspartner, Begleiten des Entwicklungsprozesses inklusive Testing und Go-Live, Unterstützung des Change-Managements in den Bereichen Customer Care und Professional Services
Sunrise
BWL/ Wirtschaftsinformatik Studium
Erfahrung als Projektleiter oder in Teilprojektleitungen von Customer Service Transformationsprojekten
Erfahrung mit Salesforce (Service Cloud), Sprinklr CcaaS oder ähnlich, Ticketing-Systemen und AI im Customer Service/ Care
Verständnis für B2B E2E Customer Service/ Care Prozesse
Fähigkeit im big picture zu denken und dies zu visualisieren
Kommunikations- und Überzeugungsstark, teamintern und vor allem mit Stakeholdern auf diversen Hierarchiestufen
Fließendes Englisch ist ein Muss