Advanced Customer Consultant Service Level 2

Als Advanced Customer Consultant übernimmst du eine zentrale Rolle in der Bearbeitung von komplexen Service- und Collection-Anfragen. Du prüfst Anliegen sorgfältig in verschiedenen Systemen wie Clarify, SAP-RMCA, Kenan (Arbor) und ADBT, löst Probleme effizient und sorgst dafür, dass unsere Kunde klare und verlässliche Antworten erhalten - schriftlich oder telefonisch. Wo nötig, erstellst du IT-Tickets und trägst aktiv dazu bei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Klären des Sachverhaltes und eine abschliessende Lösungen erarbeiten. Anlaufstelle bei internen und externen komplexen Service und Collection Anliegen. Bearbeitung von Spezial- und Eskalationsfällen im Service Skill. Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Aufträge. Betreuen des Support Ringrufes für L1 Agenten sowie in Eskalation Fällen eine Übernahme des Kunden. Vorantreiben der Weiterentwicklung der existierenden Business- und Systemprozesse. Mitarbeit bei Billing Bugs & Troubleshooting; bei Billing Bugs.

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

• Abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich

• Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Telekommunikation und/oder Beschwerdemanagement

• Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen

• Zahlenflair; Fähigkeit komplexe Rechnungsstellungen zu verstehen

• Denken in Lösungen und nicht in Problemen "out of the box"

• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch (in Wort und Schrift je nach Bedarf) (Deutsch schriftlich Niveau C2)