Advanced Customer Consultant Mobile L1

Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher Sprache. Diagnostizieren von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mithilfe verschiedener Systeme. Durchführung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschliessendes Case Management. Eigenständige Verwaltung der offenen Kundenfälle und regelmässige Status Updates an die Kunden. Verständnis für Kundenbedürfnisse, um individuelle Lösungen für spezielle Aufgaben und Anfragen zu finden. Generierung von Mehrwert für unsere Kunden durch den Verkauf von Zusatzprodukten. Sicherstellung der Einhaltung von KPIs im Benchmark.

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich

• Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1-2 Home Office Tage pro Woche

• Technische Affinität und hohes Interesse an IT-Lösungen

• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten

• Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen

• Einwandfreie Deutschkenntnisse sind zwingend; Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch sind von Vorteil