Teamleiter/-in Delivery SAP Administration Services PY

One of 65 job profiles at employer SPS Switzerland AG

Role and responsibilities

Disziplinarische Führung eines der PY SAP / SF Administration-Teams. Fachliche Steuerung und Coaching des Administration-Teams, die BPS PY Kunden betreuen, sowie der externen Partner im In- und Ausland, wenn zutreffend. Wahrnehmung der ganzheitlichen Delivery Verantwortung der Administration-Services für die zugeordneten PY SAP/SF Kunden inkl. Vertretung des Bereichs in entsprechenden Calls / Meetings. Erstellung des servicespezifischen Controllings und Reportings des zugeordneten Teams zuständig, d.h. monatliches Kostencontrolling, Stundenprognose, Forecast-Erstellung (Kosten & Stunden) und SLA-Reporting. Proaktives Managen von Innovation und neuen Service-Bausteinen im Bereich SAP Administration-Services. Proaktives Managen der Kosten im eigenen Bereich durch das Aufsetzen von Kosten-Optimierungsprojekten, Automatisierung, sowie Near / Offshore Verlagerungen. Aktives Managen der Partner-Verträge mit dem Ziel möglichst niedriger Kosten. Dies erfolgt in enger Abstimmung mit dem zugehörigen Go-To-Market-Verantwortlichen. Unterstützung der Vertriebsaktivitäten für Neu- und Bestandskunden. Analyse der Kundenanforderungen und detaillierte Erarbeitung der Lösung in enger Abstimmung mit den Experten aus den Fachteams. Zeitnahe und qualitativ hochwertige Zuarbeiten bei Angebotserstellungen mit marktkonformen Preisen / Inhalten. SLA und KPI Monitoring der Administration-Services Anteile. Erste Eskalations-Ebene für die zugeordnete Kundenbasis bei Delivery Problemen. Identifikation und Aufbau möglicher Service-Add-Ons zu SAP HCM bzw. SuccessFactors-Modulen ausgerichtet am Kunden- / Marktbedarf.

Team / description

SPS ist eine führende Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement. Zahlreiche internationale Geschäftskunden vertrauen auf die Kompetenz von SPS bei der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von End-to-End-Lösungen sowie auf die kompetente Beratung zu den zentralen Werttreibern im Business Process Outsourcing (BPO): Standortkonzept, Prozessoptimierung und Technologie, so zum Beispiel Intelligent Automation. SPS mit Hauptsitz in Zürich (Schweiz); die 8500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie spezialisierte Partner betreuen Kunden in nahezu allen Branchen in über 20 Ländern. Der Fokus liegt auf Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gesundheitswesen.

Qualifications and Skills

• Vorzugsweise ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 5 Jahre) in der Erbringung von HR- und Payroll-Services auf den Plattformen SAP HCM- und / oder SuccessFactors, vorzugsweise mit dem Schwerpunkt auf Outsourcing-Modellen

• Überzeugendes Auftreten auf Augenhöhe gegenüber dem Leiter Payroll / HR des Kunden und seinen Mitarbeitern / Experten

• Fundierte BPO-HR Prozesskenntnisse und tiefgreifendes Verständnis der SAP-HCM- und / oder SuccessFactors-Module

• Idealerweise Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern

• Analytisches Denken, verbunden mit eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsweise

• Sehr gute Präsentationskenntnisse

• Fundierte Deutsch- und Englisch-Kenntnisse