Sachbearbeiter Service Administration

Sie übernehmen die Bearbeitung und Koordination von Reparaturaufträgen, stehen unseren Kunden bei Fragen direkt zur Seite, überwachen Termine, erfassen Reklamationen und sorgen dafür, dass Reparaturen, Remakes und Custom-Neubestellungen reibungslos ablaufen. Bringen Sie Ihre Expertise ein und gestalten Sie unseren exzellenten Kundenservice aktiv mit! Bearbeitung von Reparaturaufträgen inklusive Kundenrücksprachen bei Fragen. Aktive Terminkontrolle der Reparaturen und Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit der Serviceabteilung. Erfassung von Kundenreklamationen. Versandvorbereitung und Fakturierung von Reparaturen, Remakes und Custom-Neubestellungen. Unterstützung bei administrativen Aufgaben, beispielsweise beim Erstellen von Handlieferscheinen sowie beim Scannen von Kundendokumenten. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung effizienter Abläufe.

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them. Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change. Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

• Kaufmännische oder technische Ausbildung

• Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in einem technischen Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Französischkenntnisse (mindestens B1)

• Hohe Zuverlässigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Kundenverständnis und eine dienstleistungsorientierte Kommunikation

• Belastbarkeit und Flexibilität sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen

• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

• Sicherer Umgang mit Windows und MS Office; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrung im Hörgerätebereich oder in einer Serviceorganisation

• Technisches Verständnis und Audiologie-Kenntnisse

• Englisch- und Italienischkenntnisse

• Kreativität und Bereitschaft, eigene Ideen aktiv einzubringen