Cloud & Infrastructure Support Engineer (2nd/3rd Level)

End-to-End-Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes Selbstständige Analyse und Behebung komplexer Störungen anhand von Logs, Monitoring und Fehlermeldungen Betrieb und Support von Windows-, Microsoft-365-, Azure-, VMware-, Nutanix- und weiteren Infrastrukturumgebungen Bearbeitung von Backup-, Restore- und Recovery-Themen Übernahme standardisierter Betriebsaufgaben aus Projekten Überführung neuer Lösungen und Services in den laufenden Betrieb Eigenständige Koordination und Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Projektteams sowie den zuständigen internen Fach- und Engineering-Teams Einbezug der erforderlichen Fachpersonen bei Bedarf, wobei die Verantwortung für Koordination, Nachverfolgung und Abschluss des Tickets bei dir bleibt Vollständige Dokumentation der Analyse, Lösung und durchgeführten Arbeiten Pflege von Runbooks und Wissensartikeln

Direkte Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie verschiedenen Fach-, Projekt- und Engineering-Teams Abwechslungsreiche Aufgaben rund um moderne Cloud-, Infrastruktur- und Virtualisierungstechnologien Fachliche Weiterentwicklung und gezielter Wissenstransfer Hybrides Arbeitsmodell Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld

Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit Standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage) 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40% Private Unfall-Zusatzversicherung Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges an den Standorten Gerlafingen und Aarau Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote Brands for employees & benefits at work Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents

• Vertiefte Kenntnisse in Microsoft Windows Server

• Vertiefte Kenntnisse in Identity & Access Management mit Active Directory, Entra ID, ADFS und MFA

• Vertiefte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure Infrastructure Services

• Vertiefte Kenntnisse in Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix ADC und Microsoft Remote Desktop Services

• Vertiefte Kenntnisse in VMware und Nutanix

• Vertiefte Kenntnisse in DNS, DHCP, Fileservices und Gruppenrichtlinien

• Vertiefte Kenntnisse in Backup-Lösungen wie Rubrik oder vergleichbare Produkte

• Bereitschaft, Wissen in Server- und Patch Management mit Ansible, Microsoft SCCM und Azure Update Manager, Monitoring mit PRTG und vergleichbaren Lösungen, Linux-Systemen (insbesondere Red Hat und SUSE), Endpoint Protection mit SentinelOne und Microsoft Defender for Server sowie Automatisierung und technischen Skripten mit PowerShell gezielt weiterzuentwickeln

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support, System Engineering oder in einer vergleichbaren technischen Rolle

• Vertiefte Kenntnisse in mehreren der genannten Technologien

• Erfahrung in der selbstständigen End-to-End-Bearbeitung komplexer technischer Tickets

• Fähigkeit, technische Ursachen methodisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und konsequente Nachverfolgung bis zum Ticketabschluss

• Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Kundenorientierte und verständliche Kommunikation

• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie am Wissensaustausch im Team

• Herstellerzertifizierungen im Microsoft-, Azure-, VMware-, Nutanix- oder Citrix-Umfeld sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Gute Englischkenntnisse

• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services Provider ist von Vorteil

• Kenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShell sind von Vorteil

• Erste Kenntnisse im Umgang mit Security-Meldungen sind von Vorteil