Opératrice/opérateur en informatique CFC

Tes tâches principales engloberont la réception et le traitement des questions informatiques par l’intermédiaire de l’IT Service Desk (téléphone, courriel ou système de ticket) ainsi que l’assistance de premier niveau. Ce faisant, tu analyseras et résoudras les dysfonctionnements et aideras les utilisatrices et utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques (soit à distance, soit directement sur place à leur poste de travail). Pendant ton apprentissage, tu acquerras de solides connaissances sur le matériel (composants PC et périphériques), la fourniture de logiciels (suite Office et applications spécialisées) et les bases des systèmes d’exploitation. Tu apprendras à réceptionner les requêtes de manière structurée, à les analyser et à les traiter en cherchant une solution.

Tu travailleras dans l’équipe Customer & IT Services de la division Informatique et seras une interlocutrice ou un interlocuteur important-e pour nos utilisatrices et utilisateurs internes.

• Scolarité obligatoire achevée (degré secondaire B) avec une moyenne d’au moins 4,5 dans les matières principales

• Intérêt pour l’informatique et la technique

• Méthode de travail rigoureuse et précise

• Empathie, respect et engagement