Business Application Supporter

In dieser vielseitigen Rolle tauchst du tief in die digitale Welt unserer Business-Systeme ein und gestaltest den Support für unser CRM, unseren Webshop und unser Datenanalyse-Tool Power-BI aktiv mit. Rund die Hälfte deiner Zeit fokussierst du dich auf anspruchsvollen Digitalisierungs-Support: Du überwachst unsere Systeme, erkennst Fehler frühzeitig und sorgst für reibungslose Abläufe. Eingehende Helpdesk-Tickets bearbeitest du eigenständig und stehst dabei in engem Austausch mit internen Abteilungen. Neben der Ticketbearbeitung übernimmst du Verantwortung für die Vergabe von Systemberechtigungen, das Management der Outlook Postfächer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Support-Prozesse. Du trägst damit aktiv zur Weiterentwicklung unserer digitalen Plattformen und unserer Support Organisation bei. Die restliche Zeit deiner Arbeitszeit bist du ein aktives Mitglied unseren agilen Teams. Du nimmst an Dailys, Weeklys, Story-Times, Sprint Plannings und Retros teil und bringst deine Expertise aus deiner Support-Tätigkeit im Team ein.

Das Team Dynamic konzipiert, entwickelt und unterhält verschiedene Software-Lösungen, welche unsere internen und externen Anspruchsgruppen bei ihrer täglichen Arbeit optimal unterstützen. Ziel ist es, dass sämtliche Interaktionen mit potenziellen, aktuellen oder ehemaligen Kunden Zufriedenheit auslösen und somit die dauerhafte Kundenbeziehung gestärkt wird. Dadurch verschaffen wir unseren Kunden einen Vorteil und können sie dauerhaft begleiten.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung nach der Ausbildung ist wünschenswert und von Vorteil

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Office sowie Erfahrung in der Anwendung generativer KI zur Problemlösung, Kenntnisse in CRM sowie SAP sind von Vorteil

• Einwandfreie Sprachkenntnisse in Deutsch (Niveau C1) sowie gute Kenntnisse in Englisch (Niveau B2), Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Zielgruppengerechte Kommunikation sowie analytische Fähigkeiten, um Probleme zu verstehen und Lösungen anzubieten