Service Engineer eMobility

Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme mit EV-Ladesystemen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff. Du bist die Ansprechperson für Field Service Engineers und Kunden und managst den Prozess von der ersten Fehlerbehebung bis zur endgültigen Lösung. Eskalation und Management von Fällen vom First Line Customer Support, wobei du diese von Anfang bis Ende begleitest und einen erstklassigen Service gewährleistest. Anwendung von Kreativität und technischem Fachwissen zur Lösung komplexer Probleme aus der Ferne, um eine zeitnahe Lösung innerhalb der SLA-Fristen für Key Accounts sicherzustellen. Planung und Unterstützung von Vor-Ort-Einsätzen mit Servicepartnern oder Field Engineers, wobei Lösungen an regionale Bedürfnisse angepasst werden. Koordination von Vor-Ort-Serviceaktivitäten, Sicherstellung der Prüfung und Funktionalität von Produkten nach dem Service sowie Definition des Arbeitsumfangs für Field Engineers. Eskalation von Problemen an den Tier 3 Support, wenn dies zur Sicherstellung der richtigen Expertise erforderlich ist. Anleitung von First Line Customer Support Teams und Durchführung von Schulungen, um andere zu befähigen und das Team zu stärken. Datenpflege aller spezifischen Servicedaten rund um die Ladestationen.

Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft. Unser Charger Operations Team besteht aus Innovatoren, Problemlösern und Führungspersönlichkeiten, die die Zukunft des nachhaltigen Verkehrs vorantreiben.

• Technischer Hintergrund: Ein Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Elektromechanik, IT oder eine gleichwertige Ausbildung mit praktischer Erfahrung in der Wartung oder Planung elektrischer Installationen.

• Kommunikationsfähigkeiten: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit der Fähigkeit, effektiv in vielfältigen, multikulturellen Teams zu arbeiten. Kenntnisse in weiteren Sprachen sind ein Plus.

• Selbstständigkeit und Initiative: Du bist eine eigeninitiative Person, die gerne eigenverantwortlich arbeitet und Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld sucht.

• Neugier und Problemlösung: Lösungsorientierte Denkweise, nimmst Herausforderungen gerne an.

• Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit: Fähigkeit, in sich schnelländernden Umgebungen erfolgreich zu sein und sich an neue Herausforderungen anzupassen.