Kundendienstmitarbeiter/-in

Zentrale Ansprechperson für mehrere Bahnkunden bei Störungen im Bereich Bahninfrastruktur (insbesondere Zugsicherungen), Selbständige Bearbeitung der Störmeldungen von der Erfassung bis zur Abschlussmeldung an den Endkunden, Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung, Planung und Koordination von Einsätzen unserer Service Techniker:innen, Auskunft und individuelle Beratung zu Serviceleistungen und Produkten, Zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden sowie den internen und externen Dienstleister:innen, Unterstützung der Projekte bei der Abwicklung von Garantiefällen

Siemens Mobility

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, idealerweise im Bahnbereich

• Erste Berufserfahrung im technischen Customer Service Umfeld

• Strukturiertes Arbeiten und Eigenorganisation

• Hohe Einsatzbereitschaft

• Zuverlässigkeit

• Kunden- und Serviceorientierung

• Ausgeprägte und stufengerechte Kommunikationsfähigkeit

• Sicheres Auftreten beim Kunden

• Sehr ausgeprägte Dienstleistungs- und Teamorientierung

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Italienischkenntnisse sind ein Pluspunkt

• Technisches Verständnis im Bahnumfeld von Vorteil