Senior Application Manager/in CX und CRM

Verantwortung für die Applikationen BSI CX und BSI CRM sowie weitere ausgewählte Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus – von der Sicherstellung des Betriebs und der Weiterentwicklung über Releases und Changes bis hin zur Ablösung. Analyse und Behebung von applikatorischen Störungen und Fehlern. Aufnahme, Analyse und Priorisierung der Anforderungen aus dem Business und Überführung der Anforderungen in umsetzbare Lösungen. Erstellung Testkonzept, Definition der Standardfälle und Durchführung der Tests. Unterstützung der Fachbereiche bei der Einführung neuer Funktionalitäten und Sicherstellung eins optimalen Wissenstransfers. Erstellung, Aktualisierung, Pflege und Verwaltung der Dokumentationen wie z.B. Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch und Anleitungen. Mitarbeit in Projekten und Change-Vorhaben. Koordination der Zusammenarbeit zwischen Business, IT, Softwarepartnern und weiteren Stakeholdern und Sicherstellung einer klaren und effizienten Kommunikation.

Am Hauptsitz in Schwyz suchen wir zur Verstärkung unseres Teams Application Management eine erfahrene, lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als Senior Application Manager CX und CRM. Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck – sie soll einen konkreten Mehrwert für unsere Mitarbeitenden, unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen. Als Senior Application Manager CX und CRM nehmen Sie dabei eine zentrale Rolle ein. Sie verbinden Business und IT, gestalten unsere Applikationslandschaft aktiv mit und sorgen dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige und kundenorientierte Lösungen entstehen. Sie erwartet ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und spannenden Digitalisierungs- und Transformationsprojekten. Dabei arbeiten Sie in einem engagierten Team, das Wert auf Eigenverantwortung, gegenseitige Unterstützung und eine offene Zusammenarbeit legt.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Application Management, Business Analysis, Requirements Engineering oder Business Application Management, idealerweise im Finanz- oder Bankenumfeld.

• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in Business-Applikationen.

• Ausgewiesene Kenntnisse der Standardsoftware BSI CX und BSI CRM.

• Erfahrung im Umgang mit externen Softwarepartnern und im Stakeholder Management.

• Kenntnisse im Bankenumfeld und insbesondere des Core-Banking-Systems Finnova sind von Vorteil.

• Sie kommunizieren stilsicher auf Deutsch und können sich idealerweise auch in Englisch sicher verständigen.

• Sie denken analytisch, handeln lösungsorientiert und bringen ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit.

• Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Veränderungen aktiv mitgestaltet und auch in komplexen Situationen den Überblick behält.