Leiter/-in Innendienst Industrial

Fachliche und disziplinarische Führung des Innendienst -Teams im Bereich Customer Care (Kundendienst) für unsere Biomasse-Anlagen. Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang des gesamten product lifecycle. Verantwortung für den operativen Servicebetrieb inkl. Reklamationsmanagement, Einsatzplanung der Servicetechniker, Ersatzteil- und Wartungskoordination. Weiterentwickeln der Dienstleistungs-Pakete und Abstimmung der Wartungsverträge auf die Kundenbedürfnisse und Firmenziele. Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Systemen (z. B. Ticketing, ERP/SVM, CRM). Erstellung von Kennzahlen wie Reaktionszeit, Erstlösungsquote, etc. Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik zur Optimierung von Dienstleistungen und Kundenerlebnis. Unterstützung bei der Budgetplanung, Erstellung von Reporting. Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Wirtschaftlichkeit im Kundendienst.

Die Schmid Gruppe ist ein modernes Schweizer Familienunternehmen, das sich seit 1936 auf erneuerbare Energielösungen spezialisiert hat. Mit rund 520 Mitarbeitenden an diversen Standorten weltweit arbeiten wir täglich daran, die Energie der Zukunft mitzugestalten. Als innovativer Technologieführer begeistern wir mit spannenden Energielösungen und nachhaltigen Dienstleistungen. Unsere offene und wertschätzende Firmenkultur fördert den Ideenreichtum und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Wir sind ein starkes Team.

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice oder technischen Service, idealerweise im Bereich Energie, Heizung/HLK oder Biomasse-Anlagen

• Technische Ausbildung mit Erfahrung und Kaufmännische Weiterbildung oder Studium (minimum technischer Kaufmann mit Fachausweis oder höhere bzw. vergleichbare Qualifikation)

• Kenntnisse in Instandhaltung, Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Service- und Dispositionssystemen (Ticketing, ERP/CRM) sowie ausgeprägte KPI- und Prozessorientierung

• Hohe Kundenorientierung, Kommunikations- und Konfliktstärke, strukturierte Arbeitsweise, Führungsstärke und Freude an der Entwicklung von Teams

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse und weitere Landessprachen von Vorteil

• Breites und vernetztes Denken, Handeln und Koordinieren über verschiedene Bereiche und Standorte