IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben: Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner). Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke). Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher. Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter. Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen. Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei. Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.

Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.

• Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.

• Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen: VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen; SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching); Monitoring- und Ticketing-Tools.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

• Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.

• Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.

• Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.