ICT Application Manager ITSM

Sicherstellen der Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs im ITSM Bereich, Koordinieren und Überwachen von Tätigkeiten, die dazu dienen, Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung und Ressourcenverbrauch der Applikation zu verfolgen, Beraten und unterstützen der Anwendenden in den Bereichen Applikations- und Prozesshandhabung im ITSM Bereich, Analysieren und beheben von applikatorischen Störungen und Fehlern, Planung, Durchführung und Dokumentation von Applikations-Releases, Erstellen, Aktualisieren, Pflegen und Verwalten der Dokumentationen wie z.B. Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch und Anleitungen, Definieren von Massnahmen zur präventiven Verhinderung von Störungen, Definieren der Eckwerte zur Überprüfung von Service-Levels

Das Application Management im Bereich IT Service Management ist zuständig für den reibungslosen Betrieb unserer ITSM Tools und bildet die internen Prozesse gemäss ITIL ab.

• Du arbeitest selbstständig und verantwortungsvoll

• Du unterstützt deine Teammitglieder nach Möglichkeit und hältst diese auf dem Laufenden

• Du bewegst dich gerne in einem prozessorientierten Umfeld und reagierst flexibel auf Prioritätenänderungen

• Du kannst deine Aufgaben gemäss Zielterminen gut priorisieren

• Bereitschaft zum Lernen und persönlichem sowie beruflichem Wachstum

• Mindestens eidg. Fähigkeitszeugnis in Informatik oder vergleichbar

• Erfahrung mit IT Service Management Tools wie Service Now