Senior IT Service Manager

Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT Service Managements mit Fokus auf Service Portfolio, Servicekatalog, Serviceverrechnung und Provider Management. Verantwortung für die Definition, Verhandlung und Überwachung von Service-Level- und Operational-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger IT-Services. Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch KPI-gestütztes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern. Nutzung und Weiterentwicklung moderner Service Management Tools (z. B. ServiceNow) zur effizienten Steuerung und Transparenz der IT-Leistungen. Analyse und Aufbereitung von Management-Informationen zum Servicekatalog inklusive Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen. Steuerung, Auditierung und Optimierung der Service-Management-Prozesse nach ITIL Best Practices. Mitarbeit bei der Weiterentwicklung einer nachhaltigen IT-Sourcing-Strategie zur Stärkung der Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.

Wir sind der Partner, wenn es darum geht, die RUAG in die Welt der Digitalisierung zu begleiten. Das erreichen wir durch Verständnis und Empathie für unsere Kunden und deren Bedürfnisse, sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team ob als Digital Transformation Partner oder als Service Manager.

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld

• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)

• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement

• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)