Sr. ICT Service Manager

IT Service Management strategisch weiterentwickeln – ITSM-Strategie, Governance und Prozesse gestalten und die Service-Management-Organisation kontinuierlich professionalisieren. Service Portfolio verantworten – Business Services, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln. End-to-End-Servicequalität sicherstellen – Service-Standards, SLAs und OLAs definieren, verhandeln und deren Einhaltung auf übergeordneter Ebene steuern. Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und wirksame Steuerungsmodelle implementieren. ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Service-Management-Tools strategisch nutzen und deren Einsatz optimieren. Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Provider-Leistungen steuern, Sourcing-Strategien weiterentwickeln und Wirtschaftlichkeit sowie Service Excellence sicherstellen. Finanzielle Transparenz schaffen – Service-Kostenmodelle entwickeln, Budgetierung professionalisieren und eine verursachergerechte Leistungsverrechnung etablieren. Transformation und Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten, Optimierungspotenziale identifizieren und nachhaltige Veränderungen in der Serviceorganisation verankern.

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger relevanter Berufserfahrung.

• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion.

• Nachweisbare Erfahrung im strategischen Aufbau, in der Transformation oder in der umfassenden Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und -Organisationen.

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.

• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen.

• Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen.

• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management.

• Diese Position richtet sich an erfahrene IT Service Management Professionals, die ITSM-Strukturen und Governance strategisch gestalten und weiterentwickeln. Eine rein operative Service-Delivery- oder Provider-Management-Funktion entspricht nicht dem Anforderungsprofil.