Support-Techniker/-in

Technischer First-Level- und Second-Level-Support: Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C). Remote-Support: Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit. Weltweite Einsätze beim Kunden: Du reist direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen. Nachvollziehbare Dokumentation: Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss. Schnittstelle zur Entwicklung: Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter. Pikettdienst / Rufbereitschaft: Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.

RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik

• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld

• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen

• Hohe Reisebereitschaft (ca. 50 %) sowie Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.