Global Consumer Service Coordinator

Du möchtest dazu beitragen, dass Konsumentinnen und Konsumenten weltweit ein positives Erlebnis mit Ricola haben? In dieser vielseitigen Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für verschiedene Konsumentenanliegen aus aller Welt. Gemeinsam mit internen Fachbereichen sorgst du für eine professionelle Bearbeitung von Anfragen sowie Reklamationen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Produkte und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse. Deine Mission: Eigenständige und kompetente Bearbeitung von internationalen Konsumentenanfragen zu unseren Produkten unter Anwendung definierter Qualitätsstandards, Antwortvorlagen und Textbausteine, Koordination von Konsumentenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit Quality Management sowie weiteren internen Fachbereichen bis zur erfolgreichen Rückmeldung, Unterstützung der internationalen Vertriebsgesellschaften bei Fragen rund um Consumer Service, Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, Dokumentationen und CRM-Reports innerhalb des Global Consumer Service, Aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und interdisziplinären Teams, Betreuung und Begleitung unserer KV-Lernenden im 3. Lehrjahr gemeinsam mit der Praxisausbildnerin im Product Management

Du willst nicht einfach arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig. Interessiert, als Global Consumer Service Coordinator 50% Teil von Ricola zu werden?

• Berufserfahrung im Consumer Service – idealerweise im FMCG-/Marketing-Umfeld

• Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Bereichsübergreifende Projektmanagementerfahrung

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit einer höheren Weiterbildung oder Hochschulabschluss

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch ist ein Plus