ICT Supporter/-in

Unterstützen der Anwender auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact. Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen, qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel. Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwender. Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern. Rollout Planung ICT Hardware und Peripherie. Mitarbeit in Projekten. Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender. Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen. Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen. Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse. Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support. Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen. Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten. Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche. Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen. Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen. Nachführen der Inventare und Betriebsdokumentation. Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwender und Informatikstellen. Übernahme ICT Service Desk (Telefon) im Turnus. Bereitschaftsdienst (Pikett) im Turnus. Umsetzen und Gewährleisten der Datenschutz - und Sicherheitsvorschriften.

Die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich behandelt und betreut psychisch kranke Menschen jeden Alters. Die über 2500 Mitarbeitenden der 55 verschiedenen Berufsbilder leisten in interdisziplinären Teams ihren Beitrag zur ganzheitlichen Versorgung der Patientinnen und Patienten, von der Abklärung über die Therapie bis zur Nachsorge. Unsere Arbeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Eigenverantwortung und wir fördern gemeinsam eine innovative Unternehmenskultur. Als universitäre Klinik engagieren wir uns erfolgreich an nationalen und internationalen Forschungsprojekten. Der Bereich Information & Communication Technology stellt die tägliche Verfügbarkeit aller Systeme sowie sämtliche ICT Serviceleistungen inklusive Service Desk sicher. Er bietet Projektunterstützung oder Beratungen an und wirkt darüber hinaus vielfach interdisziplinär bei diversen Aufgaben mit.

• Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

• Weiterbildung ITIL Foundation 3 oder höher

• Fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich

• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools

• Erfahrung in der Projektarbeit

• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

• Analytisches und vernetztes Denkvermögen

• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Selbständige Arbeitsweise

• Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit