Teamleader/-in

One of 4 job profiles at employer Profi Contact SARL

Role and responsibilities

Du orchestrierst dein Kundendienstteam mit rund 20–30 Mitarbeitenden. Du koordinierst und managst eingehende Kundenanfragen operativ. Du bearbeitest technische Anliegen, Beschwerden und Abklärungen rund um die Krankenversicherung. Du stellst sicher, dass unsere qualitativen und quantitativen Zielsetzungen erreicht werden. Du erstellst und analysierst interne Reports und Kundenstatistiken. Du rekrutierst neue Teammitglieder und begleitest sie im Onboarding. Du aktualisierst Schulungsunterlagen und Gesprächsskripte. Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Auftraggeber.

Team / description

Wir betreuen die Kundinnen und Kunden unserer Auftraggeber mit Leidenschaft und Engagement. Für unser neu entstehendes Team im Bereich Krankenkasse suchen wir dich als Teamleader:in und Koordinator:in aller Abläufe.

Qualifications and Skills

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Customer Care Management – idealerweise im Bereich Krankenkasse
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice
• Freude daran, Menschen zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Die Fähigkeit, Ziele klar zu formulieren, zu verfolgen und deren Umsetzung sicherzustellen
• Ein gutes Gespür für Prozesse und deren Optimierung
• Einen sicheren Umgang mit Zahlen und Analysen
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
• Eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Französisch (Italienisch von Vorteil)
• Sehr gute Kenntnisse in MS Word und Excel