Mitarbeiter*in Schulwebshop First Level Support

Bearbeiten von Support-Anfragen in unserem Case-Tracker Prüfen und Recherchieren von Bestellnummern Einordnen der Anfragen nach Falltyp Herunterladen und Prüfen von Reports im Schulwebshop-Reporting Versand von Lizenzlinks, Rechnungen oder Retourenscheinen Beantworten von Standardanfragen mit vorbereiteten Textbausteinen Weiterleiten von unklaren oder komplexen Fällen an Second Level Support, Buchhaltung, Kundenberatung oder andere Fachbereiche Saubere Dokumentation und Abschluss der bearbeiteten Cases

Bei der Orell Füssli Thalia AG schaffen wir Räume für vielfältige Geschichten und Wissen, die unsere Gesellschaft inspirieren und bereichern. Ausserdem ist Orell Füssli ein Ort, an dem sich die Mitarbeitenden wohl fühlen, an dem man gerne und gut zusammenarbeitet sowie gemeinsam mehr erreicht. Für unsere Tochtergesellschaft Delivros Orell Füssli AG am Hauptsitz in Zürich Wiedikon suchen wir befristet vom 1. Juli 2026 - 30. September 2026 einen Mitarbeiterin Schulwebshop First Level Support 70% (a)

• Berufserfahrung im Kundendienst, Support oder Backoffice von Vorteil

• Freude an klarer, freundlicher Kundenkommunikation

• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

• Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools und Webapplikationen

• Rasche Auffassungsgabe und Geduld bei wiederkehrenden Anfragen

• Verantwortungsbewusstsein, auch wenn es hektisch wird

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift