Teamleiter Support

Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben: Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden, Führen der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden, Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation, Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls, Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level), Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden, Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden, Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie den internen Dokumentationen, Durchführen von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden

Wir wollen mit unserer Extended Enterprise Software die Arbeitswelt durch durchgängige digitale Kollaboration zwischen Mitarbeitenden, Business Partnern und Systemen verändern. Als Schweizer Unternehmen setzen wir auf langfristige Partnerschaften mit Kunden und den rund 200 Mitarbeitenden.

• Solide Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium Richtung (Wirtschafts-) Informatik oder ähnlich

• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden

• Freude an der Planung und Organisation

• Teamfähig, belastbar und Du kannst in Zusammenhängen denken und arbeiten

• Eine hohe Sozialkompetenz und Freude ein leistungsstarkes Team zu leiten

• Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe insbesondere im Enterprise Software (ERP, Shop) Umfeld