Service Delivery Manager

Du betreust ein Portfolio von rund 20 Kunden und stellst sicher, dass unsere Managed Services zuverlässig und gemäss den vereinbarten Service Level Agreements (SLA) erbracht werden.

Du organisierst gemeinsam mit unseren internen Expert:innen die Betriebs- und Supportleistungen und sorgst dafür, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit zusammenarbeiten.

Bei anspruchsvollen Supportfällen koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren technischen Teams und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation.

In regelmässigen Service Meetings besprichst du die erbrachten Leistungen, erkennst neue Bedürfnisse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.

Du verantwortest die kommerziellen Aspekte deiner Services: von der Rechnungsstellung über das Controlling bis zum Reporting.

Du erkennst technische Abhängigkeiten, Betriebsrisiken und Verbesserungspotenziale und leitest gemeinsam mit unseren Experten geeignete Massnahmen ein.

Du unterstützt unser Account Management bei neuen Angeboten und hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Wir arbeiten selbstorganisiert nach Holacracy in unterschiedlichen Kreisen und Rollen. In dieser Stelle arbeitest du im Kreis «Customer Service» und übernimmst dort insbesondere Verantwortung in deinen Rollen.

Du verbindest Menschen, Technik und Kundenbedürfnisse. Du übernimmst Verantwortung, schaffst Vertrauen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere individuellen Softwarelösungen auch im Betrieb überzeugen.

Du arbeitest eng mit einem erfahrenen Team aus Softwareentwicklung, Application Management und weiteren Spezialist:innen zusammen. Wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen, offene Kommunikation und gemeinsames Anpacken.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung. Eine weiterführende Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist ein Plus.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Delivery Management oder Software-Projektmanagement mit.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis für die Entwicklung und den Betrieb individueller Softwarelösungen und kennst die Grundlagen von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Ansätzen.

• Du kommunizierst sicher mit Kundinnen und Kunden, Fachbereichen und technischen Expert:innen und verstehst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.

• Du denkst vernetzt und unternehmerisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist zuverlässig und baust durch deine offene und verbindliche Art Vertrauen auf.

• Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B1).