Role and responsibilities

Individuelle Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeitender, inklusive Vor‑ und Nachbereitung der Trainings, um einen erfolgreichen Start im Boutique‑Umfeld sicherzustellen. Regelmässige Service‑Assessments (z. B. Beobachtungen, Mystery Shopping), um das tatsächliche Service Level zu analysieren und gezielte Entwicklungsmassnahmen abzuleiten. Begleitung, Mentoring und Coaching der Boutique‑Teams mit Fokus auf Servicequalität, Hospitality und Selling Ceremony. Kund:innen durch authentisches Storytelling begeistern, indem Gastfreundschaft als Kern der Kaffeeauswahl vermittelt wird und so ein unvergessliches Verkaufserlebnis entsteht. Aktive Steigerung der Umsätze durch gezielten Verkauf: Kund:innen proaktiv ansprechen, Bedürfnisse erkennen und passende Produkte überzeugend empfehlen. Sorgfältige Pflege und laufende Aktualisierung der Kundendatei.

Team / description

Bei Nespresso wachsen wir gemeinsam in einer Kultur der Fürsorge, Inklusion und Innovation.

Qualifications and Skills

Ausbildung oder Berufserfahrung im Retail oder in der Gastronomie, idealerweise mit Bezug zu Training, Coaching oder Wissensvermittlung
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
Leidenschaft für Kaffee, Marke und Customer Experience
Offene, gewinnende Persönlichkeit mit starker Kommunikations‑ und Feedbackkompetenz
Ausgeprägte Serviceorientierung und überzeugende Ausstrahlung
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wie Englisch sind ein Plus
Sie verkörpern unsere ICAN-Verhaltensweisen: We Inspire, we Care, we Act, and we Innovate