Serviceleiter / Leiter Kundendienst

Gesamtverantwortung für den Servicebereich inklusive Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung Führung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und erstklassigen Servicequalität Effiziente Steuerung der Arbeitsabläufe sowie optimale Auslastung der Werkstatt Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilelager und Geschäftsleitung Erstellung und Analyse von Reports und relevanten KPIs Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Prozess- und Leistungsoptimierung

Als Serviceleiter / Leiter Kundendienst übernehmen Sie eine zentrale Führungs- und Schnittstellenfunktion in unserem Unternehmen. Sie tragen die Verantwortung für den gesamten Servicebereich und sorgen dafür, dass Werkstatt, Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung optimal zusammenspielen.

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Automechaniker/in und Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater/in und/oder absolvierte technische oder kaufmännische Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung als Kundendienstberater in der Automobilbranche

• Fundierte Führungserfahrung von mind. 3 – 5 Mitarbeitenden

• Idealerweise Kenntnisse von Porsche-Fahrzeugen

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden

• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationskompetenz

• Hohes Organisationstalent sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Verantwortungsbewusste und belastbare Persönlichkeit

• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, idealerweise Erfahrung mit Hersteller- und Dealer-Management-Systemen

• Unternehmerisches Denken und Handeln

• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben

• Gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil