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2nd Level Support unseres digitalen Kundensystems (eSonic) Selbständige Priorisierung der Anfragen nach Kundenkategorien und VIP-Listen Management der Anfragen zwischen Customer Care Unit, externem Partner, lokaler IT und Kunden Problemlösung im direkten Kontakt mit dem Kunden per Telefon und Fernwartung Dokumentation aller Massnahmen im Ticketsystem Dokumentation von Prozeduren und Prozessen zur Unterstützung des 1st- und 2nd-Level-Supports Weitergabe an 3rd-Level-Support und Koordination des Rollouts Monitoring offener Anfragen
Arbeitsort: Luzern oder Bern vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: 80-100%
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder einen vergleichbaren Abschluss
Mehrjährige Berufserfahrung im Support von IT-Systemen von Vorteil
Fundierte Kenntnisse in MS Office, Netzwerkkonfiguration, Peripherie und der Administration von Windows-PC’s
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und Italienisch von Vorteil
Team- und Kundenorientierte Persönlichkeit mit selbständiger und sorgfältiger Arbeitsweise