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Du bist zentrale Ansprechperson für alle Chatbot- und Voicebot-Themen und gestaltest deren strategische und inhaltliche Weiterentwicklung. Du erkennst Potenziale, wie KI die Nutzerinteraktion verbessern kann – z. B. durch smarte Content-Vermittlung oder personalisierte Antworten – und leitest daraus konkrete Anforderungen ab. Du entwickelst Prompts, die verständliche, präzise und markenkonforme Dialoge ermöglichen. Du verfasst nutzerorientierte Texte, gestaltest intuitive Nutzerführungen und bringst UX-Writing-Standards, Barrierefreiheit und SEO unter einen Hut. Du analysierst Daten, Sessions und Feedbacks und leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab – stets mit Blick auf Qualität, Relevanz und Nutzererlebnis. Du arbeitest eng mit IT, Data & Analytics, Produktmanagement, Kommunikation und Marketing zusammen.
Arbeitsort: Luzern. Pensum: 80-100%.
Abgeschlossene Ausbildung FH/HF in digitalen, technischen oder kommunikationsnahen Bereichen sowie Weiterbildung beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Künstliche Intelligenz oder UX-Writing
Erfahrung mit Conversational AI, idealerweise im Betrieb von Chatbots oder vergleichbaren Lösungen
Know-how im Prompt Engineering sowie ein Gespür für die Verbindung von Technologie und Sprache
Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Verbesserung digitaler Produkte
Verständnis für digitale Kommunikation, Content-Design und Nutzerbedürfnisse – Kenntnisse im UX Writing sind ein Plus
Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, konzeptionelle Fähigkeiten und Freude daran, neue Wege zu gehen
Erfahrung im Bankenumfeld ist von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist dein Gestaltungswille