Service Delivery Manager/-in

Du hilfst beim Aufbau der Service Operations Organisation bei uns mit. Du hast die operative Führung des Service Operations Teams. Du arbeitest bei der Gestaltung der Service Management Prozesse mit. Du entwickelst unser Service Portfolio weiter. Du überwachst die Erbringung von IT-Services gemäss den vereinbarten Service Level Agreements. Du bist die Schnittstelle zwischen den Managed Services Kunden und den internen Teams. Du planst und führst regelmässig Service Management Meetings mit Schlüsselkunden durch. Du arbeitest im 24/7 Service Desk mit, insbesondere während der Aufbauphase.

Arbeitsort: Thun, Bern oder Basel, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice. Pensum: 50-100%.

• mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management

• mehrjährige Praxis-Kenntnisse in ITIL-Prozessen

• nachweislich gute Kommunikationsfähigkeiten

• bereit auch ausserhalb der regulären Arbeitszeit Piketteinsätze zu übernehmen

• Planungs- und Organisationskompetenz

• ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten

• Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen

• hohe Kundenorientierung

• Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen

• tiefes Verständnis von Softwareentwicklung und -Architektur

• sehr gutes Verständnis von Cloud-Technologien, idealerweise der Microsoft Azure Plattform

• Azure

• ITIL

• Senior

• Softwarearchitektur

• Systemarchitektur

• CLOUD

• Pikett