Leiter/-in Service Desk

Sicherstellen eines zuverlässigen Service Desks, der Support-Anfragen effizient bearbeitet und eskaliert. Einführung von Prozessen und Aufbau eines professionellen Service Managements. Planung und Organisation der Pikettorganisation. Verantwortung für einen stabilen, sicheren Betrieb aller Kundenlösungen (on-premise & Cloud). Sicherstellung der laufenden Wartung unserer Lösungen. Verantwortung für die Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change Management). Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung unserer SLAs (Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Wiederherstellungszeiten).

Arbeitsort: Herisau oder Winterthur, Homeoffice möglich. Pensum: 80-100%.

• Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Support oder IT Service Management

• Erfahrung im Bereich Cloud- und On-Premise-Infrastrukturen

• Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks

• Ein hohes Mass an Kundenorientierung und Service Exzellenz

• Eine lösungsorientierte, verantwortungsbewusste und eigenständige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams

• Kenntnisse in Monitoring, Automatisierung und Security sind ein Plus

• ITIL

• Management / Führung

• Security

• Support

• CLOUD

• Monitoring