ICT Supporter

Verantwortung für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen von all unseren Standorten. Erfassung und Klassifizierung der Tickets, Durchführung einer Erstanalyse, Lösung oder Weiterleitung des Tickets in komplexeren Fällen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports / System-Engineerings / Netzwerk. Überwachung der Tickets und Eskalation bei Überschreitung an die zuständige Stelle. Freude an der Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management sowie an der proaktiven Kundeninformation. Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen. Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit.

Nicht spezifiziert.

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Ausbildung

• Informatiker EFZ

• Strukturierte, präzise und selbstständige Arbeitsweise

• Dienstleistungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit

• Gültiger Führerausweis, min. Kat. B

• Führerausweis

• Ticketing

• Pikett