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First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld telefonisch und via Ticketsystem. Problemstellungen und Kundenbedürfnisse aufnehmen und analysieren sowie korrekt dokumentieren. Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr. Proaktives Monitoring unserer Kundensysteme. Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen. Pikettdienst. Übersicht und aktives Management der offenen Supportanfragen inklusive Statusreports.
Arbeitsort: Hünenberg. Pensum: 80-100%.
Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder einen technischen Beruf mit entsprechender Weiterbildung.
Gute Kenntnisse im Server und Client Umfeld (Windows/Linux) insbesondere virtualisierter Umgebungen.
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell.
Erfahrung im First- und Secondlevel Support mit systematischer Vorgehensweise im Problemlösungsprozess.
Netzwerkkenntnisse idealerweise im Bereich Fortinet und/oder UniFi.
ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement.
stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).