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Sicherstellen der Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs im ITSM Bereich. Koordinieren und Überwachen von Tätigkeiten, die dazu dienen, Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung und Ressourcenverbrauch der Applikation zu verfolgen. Beraten und unterstützen der Anwendenden in den Bereichen Applikations- und Prozesshandhabung im ITSM Bereich. Analysieren und beheben von applikatorischen Störungen und Fehlern. Planung, Durchführung und Dokumentation von Applikations-Releases. Erstellen, Aktualisieren, Pflegen und Verwalten der Dokumentationen wie z.B. Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch und Anleitungen. Definieren von Massnahmen zur präventiven Verhinderung von Störungen. Definieren der Eckwerte zur Überprüfung von Service-Levels.
Arbeitsort: Bern oder Emmen, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice. Pensum: 60-100%.
Du arbeitest selbstständig und verantwortungsvoll
Du unterstützt deine Teammitglieder nach Möglichkeit und hältst diese auf dem Laufenden
Du bewegst dich gerne in einem prozessorientierten Umfeld und reagierst flexibel auf Prioritätenänderungen
Du kannst deine Aufgaben gemäss Zielterminen gut priorisieren
Bereitschaft zum Lernen und persönlichem sowie beruflichem Wachstum
Mindestens eidg. Fähigkeitszeugnis in Informatik oder vergleichbar
Erfahrung mit IT Service Management Tools wie Service Now
ITIL
SLA