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Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail. Beantworten von Fragen und Änderungswünschen der Endanwender sowie Verantwortung für den End-to-End 1st und 2nd Level Support. Eskalation komplexer Anliegen an den 3rd-Level-Support oder an die zuständige Fachstelle. Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets im Ticketingsystem. Bearbeiten von Bestellungen und Beratung zu den ICT Arbeitsmitteln. Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und Erstellen von Dokumentationen. Installation und Konfiguration und Instandhaltung von Arbeitsplätzen, Software und Peripheriegeräten.
Arbeitsort: Illanz. Pensum: 60-100%.
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (idealerweise im Spitalumfeld).
Technisches Know-how: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office, Netzwerktechnologien und Hardware.
Kunden- und serviceorientiertes Denken, Geduld und Lösungsorientierung.
Freude an der Arbeit im Team und an der Zusammenarbeit mit Kunden.