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Um den Betrieb unserer ICT-Infrastruktur im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben: Selbständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur Erledigung, Analyse und Behebung von Meldungen aus den Plattformüberwachungen, Klärung der Problemstellung, inklusive Beschaffung relevanter Informationen, Beizug und Koordination interner Experten, Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM, Stetigen Optimierung unseres Supportprozesses, Unterhalt unserer Support Knowledge Datenbank, Erstellung und Pflege unserer internen Dokumentationen, Überwachung unserer von den Kunden abonnierten CloudServices.
Arbeitsort: Rothenburg, Pensum: Vollzeit
Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau, Lehrabgänger sind willkommen
Du bist teamfähig, selbstständig, lösungsorientiert, freundlich und kannst vernetzt denken
Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erledigst Deine Aufgaben gerne beim ersten Mal richtig
Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse und lebst in der Schweiz
Benötigte Skills: Deutsch, CRM, Support, Informatiker EFZ