Leiter/-in Service Desk (m/w) 80-100%

Role and responsibilities

Sicherstellen eines zuverlässigen Service Desks, der Support-Anfragen effizient bearbeitet und eskaliert. Einführung von Prozessen und Aufbau eines professionellen Service Managements. Planung und Organisation der Pikettorganisation. Verantwortung für einen stabilen, sicheren Betrieb aller Kundenlösungen (on-premise & Cloud). Sicherstellung der laufenden Wartung unserer Lösungen. Verantwortung für die Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change Management). Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung unserer SLAs (Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Wiederherstellungszeiten).

Team / description

Arbeitsort: Herisau oder Winterthur, Homeoffice möglich. Pensum: 80-100%.

Qualifications and Skills

Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Support oder IT Service Management
Erfahrung im Bereich Cloud- und On-Premise-Infrastrukturen
Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks
Ein hohes Mass an Kundenorientierung und Service Exzellenz
Eine lösungsorientierte, verantwortungsbewusste und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams
Kenntnisse in Monitoring, Automatisierung und Security sind ein Plus
ITIL
Management / Führung
Security
Support
CLOUD
Monitoring