1st & 2nd Level Supporter/-in (80-100%)

Role and responsibilities

First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld telefonisch und via Ticketsystem. Problemstellungen und Kundenbedürfnisse aufnehmen und analysieren sowie korrekt dokumentieren. Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr. Proaktives Monitoring unserer Kundensysteme. Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen. Pikettdienst. Übersicht und aktives Management der offenen Supportanfragen inklusive Statusreports.

Team / description

Qualifications and Skills

Informatiker EFZ
Erfahrung im First- und Secondlevel Support mit systematischer Vorgehensweise im Problemlösungsprozess
Gute Kenntnisse im Server und Client Umfeld (Windows/Linux) insbesondere virtualisierter Umgebungen
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
Netzwerkkenntnisse idealerweise im Bereich Fortinet und/oder UniFi
ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Deutsch
Englisch
W2012
W2016
W2019
Windows 10
Windows 11
Support
Ticketing
Pikett
Schicht
MS Teams
Monitoring
Powershell
Shell