ICT Service Desk Supporter/-in
📍 Region Bern
Role and responsibilities
Anwender/innen bei IT-Fragen beraten und unterstützen sowie Informationsverarbeitung und Eskalationsverfahren einleiten. First- und Second-Level-Support sicherstellen, IT-Probleme entgegennehmen, Lösungsvorschläge erarbeiten, Lösungsfindung überwachen. Prozesse und Abläufe optimieren, mit Fachstellen koordinieren, neue Lösungen dokumentieren. Als Officer Zertifikate ausstellen und verwalten.
Team / description
Arbeitsort: Ittigen. Pensum: 60-80%.
Qualifications and Skills
Abgeschlossene Berufslehre (IT, Technik) oder höhere Berufsausbildung ICT
Erfahrung im IT-Bereich insbesondere im First-Level-Support sowie gute IT-Kenntnisse in den Bereichen Windows-, Web- und Netzwerktechnologie
Selbständige, engagierte und motivierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Teamorientierung sowie hoher Zuverlässigkeit und Pflichtbewusstsein
Kompetenz, vielfältige Fragestellungen in ihrer Komplexität zu erkennen, zu strukturieren und zu analysieren
Aktive Kenntnisse einer zweiten Amtssprache
Deutsch
Französisch
Italienisch
Support
Informatiker EFZ