1st Level ICT Supporter

Erste Ansprechperson in der Telefonlinie (Hotline) Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen unserer Kunden via Telefon oder Ticketsystem Voranalysieren und Bearbeiten von sämtlichen Anfragen sowie Remote-Support der Anwender bei Soft- und Hardware-Problemen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (1st Level Support) Mitarbeit in verschiedenen Teamaufgaben sowie Rollenverantwortlichkeiten im Team Enge Zusammenarbeit mit internen technischen Teams, Lieferanten und Partnern Mitarbeit in unterschiedlichen Kundenprojekten Unterstützung des Service Desk 2nd Level Support Durchführen von Kundenschulungen für interne Anwendungen und Tools Erstellen und Unterhalten der für den Applikationsbetrieb benötigten Dokumentationen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen, etc.)

Die führende unabhängige IT Dienstleisterin für den öffentlichen und sozialen Sektor und beschäftigt rund 50 Mitarbeiter, davon 7 Auszubildende mit Sitz in Wetzikon, Zürich. Wir bieten Ihnen moderne Cloud- sowie Outsourcing-Lösungen aus einer Hand an. Dies macht uns zum führenden unabhängigen IT-Dienstleister primär für Gemeinden, öffentliche Betriebe und soziale Institutionen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder Quereinsteiger mit mind. 1 Jahr Berufserfahrung

• Einwandfreie Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich sind Pflicht

• Freude am täglichen Umgang mit Kunden sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft- sowie Arbeitsplatz-Umfeld (Microsoft 365, Windows 10/11 sowie die komplette Office Palette)

• Engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit mit zuverlässiger und exakter Arbeitsweise

• Erfahrung im Gemeinde- oder Gesundheits-Umfeld sind ein Plus