Leiter/-in Service Desk

Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams, Ressourcenplanung, Einsatzkoordination und Schulung der Mitarbeitenden, Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs mit Berichterstattung an die Geschäftsleitung, Analyse und Optimierung von Supportprozessen, Pflege von Wissensdatenbanken und Ticketing-Systemen, Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemen, Verantwortung für Call-Center, Telefonie

Arbeitsort: Küssnacht, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice, Pensum: Vollzeit

• abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik

• mehrjährige Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich

• mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support

• fundierte Kenntnisse in POS-Technologien oder Netzwerken und Betriebssystemen

• strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz

• sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken

• gewinnbringend und präzise deutsch sprechen; Französisch, Englisch/Ital. von Vorteil

• Hands-on Mentalität, Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten

• bereichsübergreifendes, dienstleistungsorientiertes Denken

• belastbar und flexibel

• zuverlässig und verantwortungsbewusst

• unternehmerisch und zielorientiert denken