Applikationssupporter/-in

📍 Region Luzern

Role and responsibilities

Selbständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur Erledigung, Klärung der Problemstellung, inklusive Beschaffung relevanter Informationen, Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM, Beizug und Koordination interner Experten bei Bedarf, Mitarbeit bei der Stetigen Optimierung unseres Supportprozesses, Unterhalt unserer Support Knowledge Datenbank, Erstellung und Pflege unserer internen Dokumentationen, Überwachung unserer von den Kunden abonnierten CloudServices, Durchführung technischer Test-Updates für Kunden-Installationen

Team / description

Arbeitsort: Rothenburg, Pensum: Vollzeit

Qualifications and Skills

Informatiker-/Mediamatikerlehre oder kaufmännische Lehre mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
teamfähig, selbstständig, lösungsorientiert, freundlich und kannst vernetzt denken
hohes Qualitätsbewusstsein und erledigst Deine Aufgaben gerne beim ersten Mal richtig
Erfahrung im Support und/oder Erfahrung mit Enterprise Software sowie Französischkenntnisse sind von Vorteil
Französisch
CRM
Support
Testing
CLOUD
Informatiker EFZ
Mediamatiker EFZ