myitjob GmbH
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Unterstützung der Anwender im täglichen Betrieb. Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs der IT-Prozesse in den Bereichen Servicedesk, Asset Management und weiteren IT-Services. Überwachung und Optimierung der Servicequalität im IT-Betrieb. Analyse, Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen. Fehlersuche und Auswertung technischer Informationen (z. B. Logfiles, Reports, Systemmeldungen). Bearbeitung komplexerer Supportanliegen im 1st und Mitarbeit im 2nd Level Support. Mitarbeit an Projekten.
Arbeitsort: Riehen. Pensum: 80-100%.
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker/in, ICT-Fachmann/-frau oder gleichwertig)
Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion im IT-Support
Praxis im Umgang mit Ticketing-Systemen
Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365, mobilen Geräten
Erfahrung in der Verwaltung und Organisation von IT-Equipment und Ersatzteilen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und -strukturen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Analytische und lösungsorientierte Denkweise mit technischem Fingerspitzengefühl (z. B. Hardware-Diagnose und -Reparatur)
Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Benutzerkontakt