ICT Supporter/-in

📍 Region Bern

Role and responsibilities

Du bist die erste Anlaufstelle im IT-Support mit direktem Kundenkontakt, technischem Feingefühl und klarem Kopf. Du löst, erklärst, dokumentierst und hilfst, dass IT wieder Spass macht. Support: First-Level-Support für macOS, iOS/iPadOS und Windows-Systeme. Analyse & Lösungen: IT-Fälle annehmen, klassifizieren, bearbeiten, dokumentieren. Setup & Migration: Einrichtung und Troubleshooting von Mac, PC, Mobile & Peripherie. Netzwerk & Cloud: WLAN/LAN konfigurieren, Router/Switch, Drucker & NAS einrichten, Internet- und Cloud-Dienste aufsetzen (Mail, Backup, M365, Collaboration). Beratung: Unterstützung bei Verkauf & Beschaffung – Endgeräte, Zubehör, Services. Knowledge: Dokumentationen, Checklisten und Beiträge fürs Team pflegen.

Team / description

Qualifications and Skills

Technikverliebt: Du kennst dich aus mit macOS/iOS und Windows – und lernst gern dazu.
Kundennah: Du kannst erklären, was du tust – verständlich, freundlich, lösungsstark.
Analytisch: Du denkst mit, erkennst Muster und findest pragmatische Lösungen.
Sorgfältig: Strukturierte Abläufe, saubere Dokumentation, zuverlässiger Stil.
Mobil: Führerausweis Kat. B, Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen (Pflicht).
Nice to have: Erfahrung mit Privatkunden/Privatkundinnen, IT-Retail, Ticket- oder RMM-Tools, Basis-Scripting (PowerShell/Bash).