1st Level Supporter/-in

📍 Region Bern

Role and responsibilities

Sicherstellung des reibungslosen Betriebs unserer Applikationen, sowie Übernahme des 1st/2nd Level Supports (Incidents/Changes). Entgegennehmen, Klassifizieren, Analysieren und Lösen von Störungsmeldungen der internen Geschäftsapplikationen (inkl. ERP). Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level und/oder dem IT-Infrastruktur 1st Level Support bei Problemlösungen. Mitarbeiten bei Migrations- und Rolloutprojekten. Einschulungen von Mitarbeitern. Im Weiteren übernimmst du die Verantwortung für das Daten- und Benutzermanagement. Mitverantwortung für das Monitoring der Applikationen und Schnittstellen. Erstellung, Aktualisierung, Pflege und Verwaltung der Dokumentationen wie z.B. Benutzerhandbuch und Anleitungen.

Team / description

Arbeitsort: Bern, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice. Pensum: 80-100%.

Qualifications and Skills

Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung und Erfahrung im First Level Support (Applikation oder Infrastruktur), Microsoft Navision ERP sind speziell von Vorteil.
Um Veränderungen vorantreiben zu können, kommunizierst du anspruchsgruppengerecht.
Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch; Französisch und/oder Italienisch sind von besonderem Vorteil.
Du pflegst eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist ein Teamplayer.
Du kannst auch in hektischen Situationen stets Prioritäten setzen.