myitjob GmbH
Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams, Ressourcenplanung, Einsatzkoordination und Schulung der Mitarbeitenden, Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs mit Berichterstattung an die Geschäftsleitung, Analyse und Optimierung von Supportprozessen, Pflege von Wissensdatenbanken und Ticketing-Systemen, Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemen, Verantwortung für Call-Center, Telefonie
Arbeitsort: Küssnacht, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice, Pensum: Vollzeit
über eine abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik
mehrjährige Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich vorweisen
mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support
fundierte Kenntnisse in POS-Technologien oder Netzwerken und Betriebssystemen
eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz mitbringen
ein sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken haben
gewinnbringend und präzise deutsch sprechen; zusätzlich wären Französisch, Englisch/Ital. von Vorteil
eine Hands-on Mentalität aufweisen, ein Organisationstalent sein und strukturiertes Arbeiten gewohnt sein
ein bereichsübergreifendes, dienstleistungsorientiertes Denken haben
belastbar und flexibel sein
zuverlässig und verantwortungsbewusst sein
unternehmerisch und zielorientiert denken